[Marketing in Development] 4. 유통경로의 최적화

이번 블로그에서는 퍼블릭 마케팅 5장 <유통경로의 최적화>를 통해, 지난 소셜 마케팅 7장에서 다룬 전략적 마케팅 믹스 4P에서의 세 번째인 '장소(Place)', 즉 유통경로에 집중해본다.

다시 한 번 장소에 대해 정리하고 넘어가면,

📍 장소는 목표대상이 어떤 실질적인 대상이나 서비스에 접근하기 위해 고려해야 하는 장소와 시간이다. 제품이나 그에 대한 가치 등을 획득하는 물리적인 장소 뿐만이 아니라 이를 접할 수 있는 모든 형태의 보급경로와 방법을 포함한다. 또, 목표대상이 쉽게 접근할 수 있도록 편리성이 확보되어야 한다.

[유통경로 결정]

1. 시민이 접근하는 장소 및 방식에 대한 결정

2. 시민의 접근 가능 시간에 대한 결정

- 제품/서비스를 제공하는데 필요한 비용(금전/비금전)뿐만 아니라 시민의 참여도와 만족도를 고려해야 함

(예-1) 미국 유타주 '24/7 라이브 헬프 (24/7 Live Help)' 서비스

: 물리적인 건물이나 콜센터 없이 실시간으로 고객서비스 상담

(예-2) 미국 워싱턴주 주류판매 시범서비스

: 일주일 내내 서비스를 제공하는 방법의 경제적 타당성 확인

3. 대기 시간에 대한 결정

1) 소비자가 물리적인 장소에 도착해서 실제 서비스를 받을 때까지의 시간

(예) 공항 세관 신고를 위해 줄을 서서 기다리는 시간

2) 서비스를 신청하거나 요청한 후 실제 서비스를 받을 때까지 걸리는 시간

(예) 밀린 세금 정보를 요청한 뒤 응답 전화를 기다리는 시간

3) 전화상에서 도움을 받기 위해 기다리며 통화 대기로 기다리는 시간

-> 다른 사람이나 다른 부서로 돌릴 경우 대기시간 추가 🤯

4. 분위기에 대한 결정

1) 고객과의 대면 공간 : 서비스를 제공받는 공간의 청결, 편안함 등의 요소

2) 고객과의 비대면 공간 : 서비스가 제공되는 과정에서의 편리함 및 시간 단축

[유통경로 결정 기준]

- 기관(판매자)의 경제적 가치와 시민(소비자)의 편의성의 균형

1. 정부기관의 경제적 가치 평가

: 현재 검토중인 아이디어가

⒜ 프로그램/서비스 전달 비용을 낮춰줄 가능성이 있는가?

⒝ '다른 비용'을 줄여줄 수 있는가?

⒞ 구입이나 참여를 증가시켜 '매출 증가'를 유발할 수 있는가?

2. 시민들의 편의성 가치 평가

: 유통경로의 편의성이 늘어나거나 개선될 경우

⒜ 사람들의 구입과 (혹은) 참여도 실제로 같이 늘어날 것인가?

⒝ 비용을 회수할 정도로 늘어날 것인가?

⒞ 이를 어떻게 확인하는가?

[유통경로 방안들의 우선순위 정하기]

- 유통경로를 최적화하기

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[시민사회 캠페인 사례]

코로나19로 멀리 이동하기 어려울 땐

우리 집/회사 앞을 '장소Place'로 삼아, 플로깅 (Plogging) 하자!🏃‍♀️🏃‍♂️

플로깅은 '이삭을 줍다'는 의미를 지닌 스웨덴어 plocka upp 과 조깅 jogging 의 합성어로, 즉 뛰면서 쓰레기를 줍는 것을 말한다. 2016년 스웨덴에서 시작한 이 운동은 현재 세계 각지에서 인기를 끌고 있으며, 우리나라에서는 '줍다'와 조깅을 합쳐 줍깅 이라고 불린다.

https://www.youtube.com/watch?v=7XrxTrejx8w

폐플라스틱이 환경오염의 주범으로 지목되면서, 최근 다시 플로깅에 대한 관심이 늘고 있다. 코로나19 이후 사회적 거리두기로 인한 폐플라스틱 배출량이 눈에 띄게 증가한 것도 플로깅이 다시 인기를 끄는데 한몫하고 있다.

그런데 플로깅은 환경 보호에 도움이 될 뿐만 아니라 효과적인 운동법이기도 한데, 30분동안 일반 조깅을 하는 사람에 비해 플로깅을 하는 사람이 최소 30kcal를 더 소비한다고 한다. 쓰레기를 줍기 위해 앉았다 일어날 때 마치 스쿼트나 런지를 하는 것과 비슷한 효과가 나고, 무게가 있는 쓰레기봉투를 들고 달리는 것 자체가 운동이 되기 때문!

그렇다면, 마케팅적 관점으로 장소(Place)에 플로깅을 입혀보자.

🏃‍♀️ 플로깅의 유통경로 결정 🏃‍♂️

[결정 기준]

1. 경제적 가치 평가

⒜ 프로그램/서비스 전달 비용을 낮춰줄 가능성이 있는가? YES

: 온라인을 기반으로 한 캠페인 독려로 전달 비용을 낮출 수 있음

플로깅이 가져오는 홍보 효과로, 환경보호 관련 사업의 홍보 예산을 줄일 수 있음

(기업/교육기관/단체 등을 기반으로 활동을 넓혀간다면 더 효과적일 수 있음)

⒝ '다른 비용'을 줄여줄 수 있는가? YES

: 폐기물 저감과 관련된 추가 사업을 구상하고 실행하기에 필요한 예산을 줄일 수 있음

⒞ 구입이나 참여를 증가시켜 '매출 증가'를 유발할 수 있는가? YES

: 여기서의 매출 증가는 곧 '캠페인 참여율 증가'

플로깅에 더 많은 사람이 참여할수록 더 많은 사람들의 관심과 참여가 증가할 수 있음

2. 편의성 가치 평가

유통경로의 편의성이 늘어나거나 개선될 경우

⒜ 사람들의 구입과 (혹은) 참여도 실제로 같이 늘어날 것인가? YES

: 관련 행사 (ex) Color Run 등 마라톤 행사)나 프로그램 등을 통해 플로깅에 참여할 수 있는 기회가 확장된다면, 자연스럽게 참여도 증가할 것으로 예상

⒝ 비용을 회수할 정도로 늘어날 것인가? YES

: 플로깅이 일상 속 트렌드가 된다면 캠페인이 장기화 될 것이고, 이는 환경과 관련된 행위 뿐만 아니라 기타 사회문제 해결에 관련된 자발적 행동을 촉구할 수 있음

⒞ 이를 어떻게 확인하는가?

: 전통적인 설문조사, SNS 콘텐츠 분석, 자원봉사활동 참여율 조사 등

(+) 플로깅의 장기화에 따른 비용구조 변화

- 길거리에 있는 쓰레기를 시민들이 줍는 행위가 확대될 경우, 개인이 공공의 비용을 흡수

⇒ 쓰레기 수거 및 처리 비용 감소 / 환경미화원 고용률 감소

💁‍♀️🥜 Plogging in a nutshell:

일반 시민들의 일상 속 자원봉사활동을 통한 사회문제 해결에 참여를 독려하여

1) 직접적으로 거주/생활하는 지역사회 환경을 개선하고 환경문제에 대한 관심을 제고

2) 간접적으로 비위생적인 환경에 노출되어있는 사람들 지역 환경 개선

→ 환경/폐기물 관련 비용 감소 기대

자, 그럼 여러분이 플로깅을 하기 위해 준비할 것은 딱 3가지.

운동화와 편한 옷차림, 그리고 쓰레기를 담을 수 있는 에코백이나 쓰레기봉투 👟👕👖🎒

플로깅이 활성화되어 이삭을 줍는 마음으로 쓰레기를 조금씩 줍다보면, 언젠가 깨끗한 환경이라는 수확의 기쁨을 얻을 수 있지 않을까!

https://www.plogging.org/

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[개발협력 사례]

필리핀 재해경감을 위한 마닐라 통합 홍수 조기예경보 시스템 구축사업 (2021-2025/1,270만불)

[사업개요]

출처 : KOICA ODA 도서관

https://lib.koica.go.kr/search/media/img/CAT000000043020?metsno=000000016772&fileid=M000000016772_FILE000001

위 사업은 메트로 마닐라와 주변 지역의 상습 침수 지대의 충분한 대피 시간을 확보하기 위해 수원국 기상청의 홍수 예측 정확도 제고와 광역 도시의 통합적인 예경보 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다.

2018년 글로벌위험보고서(World Risk Report)에 따르면 필리핀은 바누아투와 통가에 이어 전 세계에서 세 번째로 재난에 취약한 국가이다. 필리핀의 기후 특성에 더불어 급격한 기후변화로 인해 홍수, 태풍 등의 돌발성 재난 또한 끊임없이 발생할 수 있는 가능성도 높다.

* 자연재해의 잦은 발생은 필리핀 개발을 가로막는 주요 원인 중 하나!

이런 국가적 특성상 필리핀은 1970년대 부터 자연재해에 대한 예방, 대비, 대응을 위해 국가 정책을 수립하여 법제화해왔고, 국가 재난 경감 관리 협의회(NDRRMC) 등의 관련 기관을 통해 재난 대응에 힘쓰고 있다.

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📢 Today's TMI

1. 필리핀 마닐라 지역 홍수 원인

1) 자연재해 측면

- 필리핀 기상청에 따르면 연간 18~20개의 태풍이 발생하며, 열대몬순기후 특성 상 8~9월에 집중호우가 빈번히 발생하기 때문엔 홍수 피해 가능성이 항상 존재

2) 인재 측면

- 하수처리 마스터플랜 및 하수 시스템 구축에 대한 정부의 인식과 관리부족

- 홍수 위험지역인 강둑에 형성된 도시 빈민 거주지역 확대로 인한 하천 흐름 방해와 이 지역 거주민의 무분별한 쓰레기 하천 투척 등

- 중산층과 부유층을 위한 외곽지역 주택건설로 인한 녹지 감소

2. 필리핀 재해대응 관련 동향

- 필리핀 정부는 2010년 재해위험경감 관리법(DRRM, Disaster Risk Reduction and Management Act) 제정을 통해, 재해위험경감을 위한 계획을 수립하고 예산을 확보함. 또한 국가차원의 프레임워크를 제시하며 재해위험경감 관련 법적 토대를 마련함.

- DRRM 법에 따라, 'National Disaster Risk Reduction and Management Plan (NDRRMP) 2011-2028' 중장기 전략을 수립하였으며, 이는 ①재해경감 및 방지 ②재난대비 ③재난대응 ④재난 후 회복 및 복구 등 4개 주제별로 세부목표와 세부전략, 이행담당 부처를 제시함.

(출처 : ODA KOREA 필리핀 국가협력전략)

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자, 그럼 사업을 본격적으로 살펴보자.

🧍‍♀️🧍‍♂️ 사업 목표 대상

1. 필리핀 기상청(PAGASA) 및 대상 지역 주 정부 관계자

2. 사업 대상 지역 주민 2,140만 명

3. 사업 대상 지역 내 산업단지 업체 및 근무자

🧭 문제점 및 해결방안

문제점 1) 필리핀 정부는 기후변화와 재난 복원력 강화를 위해 지속적으로 노력해오고 있지만, 재정 및 전문기술 역량 등의 부족으로 재난 예경보 정확도가 낮다.

☞ 해결방안) 자동계측기기 설치 및 DB 관리 시스템 운영

문제점 2) 홍수 데이터 측정 및 분석 시스템이 부재하여 목측(目測, eye-estimation)에 의존하여 홍수에 대비하고 있으며, 정확한 피해 집계 산정이 불가하기 때문에 정확한 피해 규모 및 복구 계획 수립이 어렵다.

☞ 해결방안) 4개 지방정부의 홍수 조기 예경보 데이터 시스템 통합 운영 및 기자재 교체, 홈페이지 개설

문제점 3) 홍수 발생 시 기존 서버의 시스템 부재로 관련 기관, 지방정부 담당자, 일반 국민들의 관심이 몰리면 홈페이지가 다운된다.

☞ 해결방안) 필리핀 기상청에서 관리 가능한 시스템 개발 및 지방정부와의 협업 관리

문제점 4) 필리핀 기상청이 홍수분석에 따른 조기경보를 실시했으나, 자료를 수집하고 분석 및 전파하는 과정에서 부정확에 의한 오경보가 발생하여 신뢰도가 떨어졌다.

☞ 해결방안) 품질관리시스템을 도입하고 모니터링하여 자료의 신뢰성을 확보

🎯 제품 분석

1. 핵심 제품 : 정부의 재해대응 역량 강화 및 주민 피해 경감

2. 실제 제품 : 홍수 조기예경보 및 모니터링 시스템 통합 구축

3. 확장 제품 : 기자재 교체 및 지방정부 홈페이지 개설, 주민 대상 홍수대피훈련 프로그램

🌀 유통경로 결정

[결정 기준]

1. 경제적 가치 평가

⒜ 프로그램/서비스 전달 비용을 낮춰줄 가능성이 있는가?

: 효과적인 홍수 예경보 무선망을 통해,

(1) 대피시간을 확보하여 피해를 줄일 수 있어 주민대피 및 사후복구 비용 절감

(2) 데이터 측정 및 분석, 통보의 전반적인 과정에 들어가는 시간과 인력, 비용 절감

(3) 유관기관 및 지방정부 간의 데이터 공유/관리에 들어가는 시간과 인력, 비용 절감

⒝ '다른 비용'을 줄여줄 수 있는가?

: 홍수 발생 시 인명피해와 경제적 손실 감소에 기여

** 필리핀 내 홍수나 폭풍 해일 등의 수문기상재해 발생 건수는 전체 재해의 80% 이상을 차지하며, 필리핀 기상청(PAGASA)에 따르면 메트로 마닐라의 지역의 홍수로 인한 연간 피해는 GDP(약 6조 원)의 3~24%에 달한다고 한다. (연간 공공사회 지출액의 69%)

⒞ 구입이나 참여를 증가시켜 '매출 증가'를 유발할 수 있는가?

: 저지대 주거 밀집도의 홍수 피해를 줄여, 주민들의 생계 활동에 미치는 피해가 감소

→ 정부 시스템에 대한 신뢰 확보 → (홍수대피훈련, 설명회 등) 주민 참여 증가

2. 편의성 가치 평가

유통경로의 편의성이 늘어나거나 개선될 경우

⒜ 사람들의 구입과 (혹은) 참여도 실제로 같이 늘어날 것인가?

- 정부 시스템에 대한 시민들의 신뢰도 상승

- 필리핀 기상청의 기술적 역량 및 재해대응 의사결졍력 개선

⒝ 이를 어떻게 확인하는가?

- 홈페이지 서버 접속량 (FFEWS 및 지방정부 홈페이지)

- 재해 발생 전 대피 여유시간 비교 / 재해 발생 후 복구 및 재건 소요시간 감축여부

- 역량 강화 교육 참여/수료한 담당자 수

- 주민대상 홍수대피훈련 참여 주민 수

[유통경로 우선순위]

재해 경보에 있어 체계적인 시스템이나 서비스가 존재하지 않아, 홍수 피해를 미리 예방하기 위해 사람들이 쉽게 찾을 수 있는 '장소/유통경로'가 부족했던 시장에 1) 홍수 여부를 감시하고 적절한 시기에 경보를 내릴 수 있는 '관측소'와 2) 정보를 정확히 분석하여 신속히 전달할 '데이터 관리 시스템'과 홈페이지/모바일 '웹 서비스'가 적절히 들어간 사업이 아닐까 생각한다.

💭 Things to consider...

집행계획에 나와있지는 않지만, 꼭 고려해야 할 사업에서의 주요 전제사항은 아래 "가정"

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이번에는 이렇게 2가지의 사례로 유통경로에 대한 내용을 살펴보았다.

퍼블릭 마케팅과 소셜 마케팅 책을 읽으며 계속 다양한 사례들을 접해볼 수 있어서 좋다. 이번 개발협력 사례에 있어서는 이전 사업에서의 교훈을 직접적으로 분석하여 정리한 부분도 인상깊었고, 또 다음 장에서는 어떤 사례들을 볼 수 있을지도 기대된다! 🙂

to be continued....